Du åpner Unibet-appen og spillene henger seg opp, eller innskuddet blir avvist uten forklaring. Ofte skyldes det nettverket, nettleseren eller midlertidige grenser på kontoen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser når du prøver å spille. Dette kan komme av nettverket, en gammel nettleserversjon eller midlertidig feil hos leverandøren. Sjekk disse punktene:
- Dårlig eller ustabilt nettverk, for eksempel på tog eller i kjelleretasje.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript.
- Enhetsminnet er fullt eller strømsparingsmodus er aktiv.
- Unibet casino har midlertidig vedlikehold eller mange samtidige spillere.
Prøv dette:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Start enheten på nytt og lukk unødvendige faner.
- Logg inn på nytt via nettleseren.
- Test et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og etter at du har oppdatert nettleseren.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoen din er under KYC-behandling. Sjekk disse punktene:
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for dagen eller uken.
- Kontoen er under KYC og krever dokumentasjon før uttak.
- Du prøver å sette inn med en betalingsmetode som ikke støttes for uttak.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
Prøv dette:
- Logg inn og se under kontoinnstillinger hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har ubehandlede dokumenter i KYC-prosessen.
- Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak.
- Juster beløpet til innenfor de gjeldende grensene.
- Vent til neste dag eller uke hvis en midlertidig grense er nådd.
Kontakt support hvis du mener grensene er feil, eller hvis KYC har tatt mer enn et par dager.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som “under behandling” eller “pending” flere dager etter forespørselen. Dette kan skyldes at KYC ikke er fullført, at betalingsmetoden krever ekstra kontroll, eller at uttaket er merket for manuell gjennomgang. Sjekk disse punktene:
- KYC er ikke fullført, eller dokumenter mangler.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Unibet Unibet app har manuell behandling i helger og høytider.
Prøv dette:
- Logg inn og sjekk status for uttaket under transaksjonshistorikken.
- Fullfør eventuell KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Vent til neste virkedag hvis forespørselen ble sendt i helgen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter flere virkedager.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casino-saldoen er uendret. Dette skyldes ofte at betalingen er i en mellomtilstand, at beløpet er reservert men ikke bokført, eller at transaksjonen har feilet etter at banken trakk beløpet. Sjekk disse punktene:
- Betalingen er reservert, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en metode som tar flere dager å bokføre.
- Innskuddet ble avvist etter at banken trakk beløpet.
- Du har flere kontoer og saldoen vises på feil konto.
Prøv dette:
- Vent noen timer og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status på innskuddet.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Unngå å gjenta innskuddet før status er avklart.
Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften hvis beløpet ikke er synlig etter et døgn.
Bruk alltid samme nettleser og en stabil tilkobling når du setter inn eller tar ut penger.